Si vous recevez une erreur indiquant qu'il existe un partage de compte possible. Cela est généralement dû au fait que Giganews détecte deux adresses IP différentes utilisées lors du téléchargement. Si vous accédez à nos services Usenet à partir de deux appareils distincts, sachez que nous ne permettons à une seule IP de se connecter et de télécharger à tout moment pour un seul compte.
En outre, si vous n'utilisez qu'un seul appareil et que vous recevez toujours l'erreur. Assurez-vous ensuite que vous n'utilisez pas un VPN qui vient de se connecter ou de se déconnecter. La connexion / déconnexion VPN vous oblige à obtenir une nouvelle adresse IP qui peut déclencher cette erreur.
Enfin, si vous n'utilisez pas deux appareils différents, vous n'utilisez pas non plus de VPN sur votre appareil. Il se peut alors que quelqu'un d'autre ait accès à votre compte. Si tel est le cas, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe pour votre compte. (Remarque: vous devrez attendre plus de 30 minutes après avoir changé votre mot de passe avant de pouvoir accéder à nouveau à votre service)
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.