Si vous recevez une erreur indiquant qu'il existe un partage de compte possible, cela est généralement dû au fait que Giganews détecte deux adresses IP différentes utilisées lors du téléchargement. Si vous accédez à nos services Usenet à partir de deux appareils distincts, sachez que nous n'autorisons qu'une seule adresse IP à se connecter et à télécharger à un moment donné pour un seul compte.
De plus, si vous n'utilisez qu'un seul appareil et que vous recevez toujours l'erreur, assurez-vous de ne pas utiliser un VPN qui vient juste de se connecter ou de se déconnecter. Avoir une connexion/déconnexion VPN vous oblige à obtenir une nouvelle adresse IP qui peut déclencher cette erreur.
Enfin, si vous n'utilisez pas deux appareils différents, ni n'utilisez un VPN sur votre appareil, il se peut que quelqu'un d'autre ait accès à votre compte. Si vous pensez que cela pourrait être le cas, nous vous conseillons de réinitialiser le mot de passe de votre compte.
( Remarque : vous devrez attendre plus de 30 minutes après avoir modifié votre mot de passe avant de pouvoir à nouveau accéder à votre service)
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.